Algemene voorwaarden

Versie 1 oktober 2026

1. Identiteit

Deze voorwaarden gelden voor alle leveringen en diensten van Sakina Trading BV ("wij", "ons"), Kielsbroek 4 bus 29, 2020 Antwerpen, KBO 0807.263.197, BTW BE 0807.263.197, RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen, e-mail info@sakinatrading.be, telefoon +32 487 64 77 11.

Deze voorwaarden gelden ook voor bestellingen die geplaatst worden via onze webshop op sakina-webstore.monadem.io. Sakina Trading BV is bij elke bestelling de verkoper en de enige contractspartij; het platform waarop de webshop draait, is enkel technische dienstverlener en is geen partij bij de overeenkomst.

2. Toepassing

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, bestelling, levering en overeenkomst tussen ons en de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Zij worden meegedeeld bij de aanvraag van het klantaccount en zijn permanent raadpleegbaar op onze website en in de webshop. Zij worden geacht aanvaard te zijn wanneer de klant ze bij zijn accountaanvraag uitdrukkelijk aanvaardt, of wanneer hij na ontvangst ervan een bestelling plaatst zonder binnen een redelijke termijn te protesteren. Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de klant gelden niet, behalve na onze schriftelijke aanvaarding.

3. Zakelijke klanten

Wij leveren uitsluitend aan professionele afnemers: handelszaken, nachtwinkels, bakkerijen, horecazaken en andere ondernemingen die de goederen aankopen in het kader van hun beroepsactiviteit. Een klantaccount vereist een geldig ondernemings- en btw-nummer.

Wij zijn vrij een accountaanvraag te weigeren.
Een bestaand klantaccount kan door elke partij worden beëindigd met een redelijke opzegtermijn, meegedeeld per e-mail of per aangetekend schrijven.
Wij mogen het account onmiddellijk en zonder opzegtermijn beëindigen bij niet-betaling van vervallen facturen na ingebrekestelling, bij faillissement of gerechtelijke reorganisatie, bij het verstrekken van onjuiste ondernemings- of btw-gegevens, bij misbruik of doorverkoop aan particulieren, of bij een ernstige inbreuk op deze voorwaarden.
Lopende, bevestigde bestellingen worden nog uitgevoerd, tenzij bij niet-betaling.

4. Klantaccount

De klant houdt de gegevens van zijn account actueel en behandelt zijn toegangsgegevens vertrouwelijk. Bestellingen die via het account van de klant geplaatst worden, gelden als door hem geplaatst. Bij een vermoeden van misbruik verwittigt de klant ons onmiddellijk.

5. Bestellingen

Bestellingen kunnen geplaatst worden via onze webshop, per telefoon of per e-mail. Een bestelling bindt ons pas na onze bevestiging of na effectieve levering.

Wij bevestigen of weigeren een bestelling uiterlijk op de eerstvolgende werkdag na ontvangst, of ten laatste vóór het uiterste besteltijdstip dat voor de leverdag van de klant geldt. Blijft een bevestiging binnen die termijn uit, dan is de klant niet langer aan zijn bestelling gebonden.
Wij kunnen een bestelling weigeren of beperken wanneer een artikel niet of onvoldoende beschikbaar is; in dat geval brengen wij de klant op de hoogte en wordt het niet-geleverde deel niet aangerekend.
Onze webshop wordt aangeboden via een extern platform. Wij streven naar een correcte weergave van assortiment, prijzen en voorraad en naar een permanente beschikbaarheid, maar kunnen die niet waarborgen; bij onbeschikbaarheid van het platform kan de klant per telefoon of e-mail bestellen.

6. Annulering of wijziging door de klant

Een bevestigde bestelling kan enkel geannuleerd of gewijzigd worden per e-mail of per telefoon, en enkel vóór het uiterste besteltijdstip dat voor de leverdag van de klant geldt en dat bij de bestelling wordt meegedeeld. Nadien kan de bestelling niet meer kosteloos geannuleerd worden. Speciaal voor de klant bestelde artikelen en artikelen die op zijn vraag in afwijkende hoeveelheden of samenstelling werden klaargemaakt, kunnen na bevestiging niet meer geannuleerd worden. Bij een laattijdige annulering mogen de reeds gemaakte kosten aangerekend worden; voor reeds klaargezette bederfbare goederen mag de waarde ervan aangerekend worden.

7. Prijzen en offertes

Van toepassing zijn de prijzen die op het ogenblik van de bestelling voor de klant gelden, zoals zichtbaar in zijn klantaccount in de webshop of zoals meegedeeld in de aan hem bezorgde prijslijst. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Onze prijzen kunnen worden aangepast wanneer onze aankoop-, grondstof-, verpakkings-, energie-, loon- of transportkosten wijzigen, of wanneer van overheidswege opgelegde heffingen wijzigen. Een prijswijziging wordt vooraf meegedeeld via het klantaccount of per e-mail, geldt enkel voor bestellingen die na die mededeling geplaatst worden, en geldt nooit voor reeds bevestigde bestellingen. De klant is niet verplicht verder te bestellen aan de gewijzigde prijs.
Kennelijke materiële vergissingen in prijs, eenheid, hoeveelheid of omschrijving binden ons niet. Wij brengen de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte en de klant kan de betrokken bestelling in dat geval kosteloos annuleren.
De geldigheidsduur van een offerte wordt in de offerte zelf vermeld. Een offerte verbindt ons pas na onze bevestiging van de bestelling zoals bepaald in artikel 5, en onder voorbehoud van beschikbaarheid.

8. Levering en afhaling

De klant kan zijn bestelling afhalen in ons magazijn aan Kielsbroek 4 bus 29 in Antwerpen, of laten leveren.

De leverdag, het eventuele minimumbestelbedrag en de leverkost hangen af van de regio van de klant. Deze worden meegedeeld bij het aanmaken van het klantaccount en zijn raadpleegbaar bij de bestelling.
Meegedeelde lever- en afhaaltijdstippen zijn indicatief. Een vertraging geeft geen recht op schadevergoeding, behalve bij opzet of zware fout van onze kant of bij een uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen vaste termijn. Blijft de levering uit na een schriftelijke ingebrekestelling waarin een redelijke bijkomende termijn wordt gegeven, dan mag de klant de betrokken bestelling of het niet-geleverde deel ervan kosteloos annuleren; reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde goederen worden terugbetaald.
De klant zorgt ervoor dat de goederen op het afgesproken tijdstip in ontvangst genomen kunnen worden op een vlot bereikbare plaats. Kan er niet geleverd worden door een oorzaak bij de klant, dan mogen de kosten van de vergeefse rit en van het bewaren of vernietigen van bederfbare goederen aangerekend worden.
Het risico op de goederen gaat over op de klant vanaf de levering of de afhaling. Worden de goederen op het afgesproken tijdstip ter levering aangeboden maar kunnen zij niet in ontvangst genomen worden door een oorzaak bij de klant, dan gaat het risico over op het ogenblik van die aanbieding en mogen de goederen aangerekend worden, naast de kosten vermeld in de vorige bullet.

9. Controle bij ontvangst en klachten

De klant controleert de goederen bij ontvangst op hoeveelheid, soort, verpakking, temperatuur en houdbaarheidsdatum.

Zichtbare gebreken, temperatuurafwijkingen, ontbrekende of verkeerde artikelen worden onmiddellijk bij ontvangst gemeld en vermeld op de leveringsbon of de afhaalbon.
Voor gekoelde en diepgevroren producten wordt een zichtbaar gebrek in elk geval binnen 24 uur na levering of afhaling gemeld, met vermelding van het lotnummer en, waar mogelijk, met foto's. Verstrijkt die termijn op een zaterdag, zondag, feestdag of sluitingsdag, dan wordt de klacht uiterlijk in de voormiddag van de eerstvolgende werkdag gemeld, op voorwaarde dat de goederen intussen correct bewaard bleven. Deze korte termijn is ingegeven door het feit dat de bewaaromstandigheden bij de klant nadien niet meer objectief vast te stellen zijn.
Verborgen gebreken worden gemeld binnen een redelijke termijn en uiterlijk 10 werkdagen na de ontdekking ervan. Voor producten met een houdbaarheidsdatum kan dat in elk geval niet meer na het verstrijken van die datum. Voor producten zonder houdbaarheidsdatum vervalt elke klacht wegens verborgen gebreken uiterlijk twee maanden na de levering of de afhaling, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.
Elke partij kan het bewijs leveren met alle middelen van recht, met inbegrip van temperatuurregistraties, lotnummers, foto's en vaststellingen door een derde.
Bij gebrek aan tijdige melding worden de goederen vermoed conform te zijn aanvaard, behoudens tegenbewijs.
Een klacht schort de betaling van het niet-betwiste gedeelte van de factuur niet op. Voor het betwiste gedeelte mag de klant de betaling opschorten in verhouding tot het gebrek, tot de klacht is afgehandeld.
Is een klacht gegrond, dan beperkt onze verplichting zich, naar onze keuze, tot vervanging van de betrokken goederen of creditering van de gefactureerde waarde ervan. Dit alles onverminderd artikel 18 en onverminderd de dwingende wettelijke bepalingen, in het bijzonder inzake voedselveiligheid en aansprakelijkheid voor gebrekkige producten.

Deze termijnen doen geen afbreuk aan de dwingende wettelijke bepalingen inzake voedselveiligheid en productaansprakelijkheid.

10. Retourzendingen

Goederen worden enkel teruggenomen na ons voorafgaand akkoord. Niet retourneerbaar zijn: gekoelde, diepgevroren en bederfbare producten, producten waarvan de verpakking geopend of beschadigd is, producten die speciaal voor de klant besteld werden, en producten waarvan de houdbaarheidsdatum door toedoen van de klant in het gedrang komt. Overige goederen kunnen worden teruggenomen in de originele, ongeopende verpakking en in verkoopbare staat.

11. Houdbaarheid en koudeketen

Wij leveren de goederen met een resterende houdbaarheid die gebruikelijk is voor het betrokken product; de minimaal resterende houdbaarheid die voor een product geldt, wordt bij de bestelling of bij het klantaccount meegedeeld. Wij nemen de nodige maatregelen om de koudeketen te bewaren tot op het ogenblik van levering of afhaling. Vanaf dat ogenblik staat de klant in voor een correcte bewaring: diepgevroren producten worden onmiddellijk na ontvangst in de diepvries geplaatst, gekoelde producten onmiddellijk gekoeld. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een onderbreking van de koudeketen na de overdracht, noch uit een onjuiste bewaring of verwerking bij de klant. Bij afhaling voorziet de klant zelf in geschikt vervoer. Goederen die uitdrukkelijk als actie of kortverkoop met een beperkte resterende houdbaarheid worden aangeboden en aanvaard, kunnen om die reden niet het voorwerp van een klacht uitmaken.

12. Productinformatie, allergenen en etikettering

De informatie over samenstelling, allergenen, herkomst en houdbaarheid is afkomstig van de producent of de invoerder. Productomschrijvingen, foto's en informatie in de webshop zijn indicatief; de informatie op de verpakking en op het etiket van het geleverde lot primeert steeds. De klant leest die informatie bij ontvangst na en gebruikt ze als basis voor zijn eigen verplichtingen tegenover zijn afnemers en consumenten, waaronder de allergenenvermelding. De klant mag de etiketten, lotnummers en houdbaarheidsdata niet verwijderen, wijzigen of onleesbaar maken. Verpakt de klant de goederen om of verwerkt hij ze, dan is hij zelf verantwoordelijk voor de etikettering en de allergenencommunicatie van het eindproduct.

13. Traceerbaarheid, terugroeping en voedselveiligheid

De klant houdt de leveringsbonnen, facturen en lotnummers bij gedurende de wettelijk vereiste termijn, zodat de herkomst van elk lot kan worden aangetoond, en kan op ons eerste verzoek meedelen aan wie hij de betrokken loten heeft doorverkocht.

Wanneer wij of een producent overgaan tot een terughaling of terugroeping, stelt de klant de verkoop of verwerking van de betrokken loten onmiddellijk stop, zondert hij de resterende voorraad af, meldt hij ons binnen de door ons meegedeelde termijn welke hoeveelheden hij nog in voorraad heeft, en verleent hij zijn volledige medewerking. De klant verwittigt zelf zijn eigen afnemers waar de wetgeving dat oplegt.
De klant meldt ons onmiddellijk elk vermoeden van een voedselveiligheidsprobleem met een door ons geleverd product, met vermelding van het lotnummer, evenals elke klacht, vaststelling of maatregel van het FAVV die betrekking heeft op de door ons geleverde goederen, en verwittigt waar nodig zelf het FAVV.
Op eenvoudig verzoek delen wij binnen een redelijke termijn de identiteit mee van de producent of de invoerder van het betrokken product.
De kosten van een terugroeping worden gedragen door de partij bij wie de oorzaak van het gebrek ligt.

Dit artikel doet geen afbreuk aan de dwingende bepalingen van Verordening (EG) nr. 178/2002 en van de wetgeving inzake voedselveiligheid.

14. Verpakking, kratten en paletten

Geven wij herbruikbare verpakking mee, zoals kratten, bakken of paletten, dan blijft die onze eigendom en wordt ze aan de klant in bruikleen gegeven. De klant houdt ze in goede staat en geeft ze terug bij een volgende levering of afhaling. Een eventuele waarborg of vergoeding voor niet-teruggebrachte of beschadigde verpakking wordt vooraf meegedeeld en op de factuur vermeld.

15. Betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Van nieuwe klanten kan contante betaling of vooruitbetaling gevraagd worden.

Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling nalatigheidsinteresten, de wettelijke forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten en de redelijke bijkomende invorderingskosten verschuldigd, conform de wettelijke regels inzake betalingsachterstand bij handelstransacties.
Blijft een vervallen factuur onbetaald nadat wij de klant schriftelijk in gebreke hebben gesteld en de daarin gegeven redelijke termijn verstreken is, dan mogen wij verdere leveringen opschorten of enkel nog tegen contante betaling of vooruitbetaling uitvoeren, tot de vervallen facturen betaald zijn. Facturen die tijdig en gemotiveerd betwist zijn, worden voor de toepassing van deze bepaling buiten beschouwing gelaten. Wij brengen de klant vooraf van de opschorting op de hoogte.
Betwisting van een factuur zelf — bedragen, hoeveelheden, tarieven of tenaamstelling — gebeurt schriftelijk en gemotiveerd binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur. Bij gebrek aan tijdige betwisting wordt de factuur vermoed aanvaard te zijn, behoudens tegenbewijs. Deze termijn doet geen afbreuk aan de klachttermijnen over de goederen in artikel 9: een klacht die volgens dat artikel tijdig is, geeft aanleiding tot vervanging of creditering, ook wanneer de factuur intussen vervallen is.
Wordt het vertrouwen in de kredietwaardigheid van de klant aangetast, onder meer door aanhoudende wanbetaling, een gerechtelijke reorganisatie, beslag of stopzetting van de activiteit, dan mogen wij voor lopende en toekomstige bestellingen passende zekerheden of contante betaling vragen. Gaat de klant daar niet op in, dan mogen wij de betrokken bestellingen annuleren of de overeenkomst ontbinden, onverminderd ons recht op vergoeding.

16. Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven onze eigendom tot de volledige betaling van de hoofdsom, kosten en eventuele interesten. Dit eigendomsvoorbehoud wordt geacht schriftelijk te zijn overeengekomen uiterlijk op het ogenblik van de levering, doordat deze voorwaarden vóór de levering aan de klant zijn meegedeeld en door hem zijn aanvaard, en doordat het eigendomsvoorbehoud eveneens vermeld staat op elke orderbevestiging, leveringsbon en factuur.

Zolang niet volledig betaald is, mag de klant de goederen niet in pand geven of tot zekerheid van een derde aanwenden. Hij bewaart ze in goede staat, identificeerbaar en, voor zover redelijk mogelijk, afgescheiden, verzekert ze tegen de gebruikelijke risico's en brengt ons onmiddellijk op de hoogte van elk beslag of elke aanspraak van een derde.
De klant mag de goederen doorverkopen in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening; in dat geval draagt hij zijn vordering op zijn afnemer aan ons over tot beloop van het openstaande bedrag. Wij mogen die overdracht aan de afnemer van de klant ter kennis brengen.
Worden de goederen verwerkt, vermengd of geïncorporeerd, dan strekt ons eigendomsvoorbehoud zich uit tot de schuldvordering die de klant uit de verkoop of de verwerking bekomt en tot de vergoeding die daarvoor in de plaats komt, telkens tot beloop van het openstaande bedrag.
Bij niet-betaling na ingebrekestelling mogen wij de nog aanwezige, niet-betaalde goederen terugvorderen en op kosten van de klant ophalen; de klant verleent ons daartoe toegang tot de plaats waar de goederen zich bevinden. De terugname doet geen afbreuk aan ons recht op vergoeding van de geleden schade.

Het risico gaat evenwel over bij levering of afhaling, zoals bepaald in artikel 8.

17. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor de niet-nakoming van onze verplichtingen door overmacht, dit wil zeggen een gebeurtenis buiten onze redelijke controle die ons niet kan worden toegerekend, waaronder onderbrekingen bij leveranciers of producenten, transportstoringen, brand, staking, epidemieën, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, storingen in de openbare nutsvoorziening en storingen of onbeschikbaarheid van internet, hosting of het door ons gebruikte externe webshopplatform. Een storing aan onze eigen installaties geldt enkel als overmacht wanneer zij niet het gevolg is van een gebrek aan onderhoud of van een fout van ons.

Bij overmacht wordt de uitvoering opgeschort zolang de overmacht duurt; wij brengen de klant zo snel mogelijk op de hoogte. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mag elke partij de betrokken bestelling of overeenkomst kosteloos beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde goederen worden terugbetaald.

18. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de rechtstreekse schade en tot het hoogste van volgende bedragen: het bedrag dat in het betrokken geval effectief wordt uitgekeerd door onze verzekering burgerlijke aansprakelijkheid onderneming en na levering, voor zover wij voor het betrokken schadegeval verzekerd zijn, dan wel het gefactureerde bedrag van de leveringen aan de klant in de drie maanden vóór het schadegeval. Wij zijn niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade zoals omzet-, winst- of cliënteelverlies of gederfde besparingen. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout van onze kant of van onze aangestelden, bij het niet-uitvoeren van de essentiële verbintenissen van de overeenkomst, bij lichamelijke schade, noch waar de wet de aansprakelijkheid dwingend regelt, in het bijzonder de wettelijke regeling inzake aansprakelijkheid voor producten met gebreken.

19. Herroepingsrecht

Wij verkopen uitsluitend aan ondernemingen. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten bij overeenkomsten op afstand is op onze verkopen dan ook niet van toepassing. Zou er uitzonderlijk toch met een consument gecontracteerd worden, dan gelden ten aanzien van die consument de dwingende bepalingen van Boek VI van het Wetboek van economisch recht en wijken deze voorwaarden daarvoor. Ook in dat geval geldt geen herroepingsrecht voor bederfbare voedingswaren, voor producten die snel kunnen bederven of verstrijken, en niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling verbroken is.

20. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in onze privacyverklaring.

21. Slotbepalingen

Is een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort gelden. De betrokken bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling van partijen en het beoogde doel zo dicht mogelijk benadert.
Het feit dat wij een recht uit deze voorwaarden niet of niet onmiddellijk uitoefenen, houdt geen afstand van dat recht in.
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De versie die op onze website staat op het ogenblik van de bestelling, is op die bestelling van toepassing; wij brengen bestaande klanten voorafgaand van een wijziging op de hoogte.
De klant kan zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, onder meer bij overdracht of overname van zijn handelszaak. Wij mogen de overeenkomst wel overdragen aan een met ons verbonden onderneming of in het kader van een overdracht van onze activiteit.
Deze voorwaarden worden ook in het Frans en het Engels ter beschikking gesteld. Die versies zijn vertalingen ter informatie; bij verschil in inhoud of interpretatie primeert de Nederlandse versie. De contractuele communicatie verloopt in het Nederlands, het Frans of het Engels, naar keuze van de klant bij het aanmaken van zijn account.

22. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Voor alle geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen, bevoegd, met name de ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Antwerpen, en, naargelang het geval, de rechtbank van eerste aanleg Antwerpen, afdeling Antwerpen, of het vredegerecht van het kanton waarin onze zetel gevestigd is. Wij behouden ons het recht voor de klant te dagvaarden voor de rechter van zijn zetel.

Gemaakt door zichtbarewebsite.be